Tham khảo

Pháp lý và Bảo vệ Tài khoản Của Bạn

Chúng tôi vận hành 11uuu với tiêu chuẩn rõ ràng về bảo vệ dữ liệu, xác minh ví điện tử và quản lý tài khoản.

Bảo vệ dữ liệu cá nhânXác minh tài khoản và víQuyền rút tiền và hủy tài khoảnĐiều khoản sử dụng dịch vụ
11uuu Pháp lý và Bảo vệ Tài khoản Của Bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Các Kênh Hỗ Trợ Chúng Tôi

Khi bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, các nhân viên hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn…

Trò Chuyện Trực Tiếp Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt có sẵn để trả lời các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và quyền rút tiền. Mở cuộc trò chuyện từ trang web hoặc ứng dụng của bạn.
Email Hỗ Trợ Gửi các thắc mắc về pháp lý, bảo vệ dữ liệu hoặc yêu cầu thay đổi tài khoản qua email chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Yêu Cầu Hỗ Trợ Tài Khoản Nếu bạn cần xác minh danh tính, thay đổi ví hoặc hủy tài khoản, bạn có thể nộp yêu cầu trực tiếp qua phần cài đặt tài khoản của bạn.
BẢO VỆ THÔNG TIN CỦA BẠN

Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn

Bảo vệ dữ liệu của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL để bảo vệ các thông tin đăng nhập và giao dịch.

Mã Hóa Dữ Liệu

Tất cả giao tiếp giữa tài khoản của bạn và 11uuu được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn. Các chi tiết thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần túy.

Xác Minh Danh Tính

Khi bạn mở tài khoản hoặc yêu cầu rút tiền, chúng tôi xác minh danh tính của bạn thông qua ví điện tử hoặc các phương pháp xác minh khác để ngăn chặn gian lận.

Lưu Giữ Dữ Liệu

Chúng tôi giữ lại dữ liệu tài khoản của bạn trong thời gian hợp lý để tuân thủ pháp luật và hỗ trợ tranh chấp. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sau khi tài khoản đóng.

Quyền Truy Cập Dữ Liệu

Yêu cầu bản sao của dữ liệu cá nhân của bạn bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ cung cấp một báo cáo của tất cả các thông tin chúng tôi giữ về bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

Bảo Vệ Ví Điện Tử

Nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn bị xâm phạm, chúng tôi ngay lập tức khóa các giao dịch liên quan và liên hệ với bạn để kiểm tra tài khoản.

Chính Sách Cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ tùy chọn đăng nhập và cải thiện trải nghiệm của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến quyền truy cập tài khoản.

Các Thắc Mắc Phổ Biến Về Pháp Lý

Dưới đây là những câu hỏi mà người chơi thường đặt ra về điều khoản, quyền riêng tư và cách chúng tôi quản lý tài khoản của họ. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Có, bạn có quyền rút tiền từ tài khoản của bạn bất cứ lúc nào. Tất cả các rút tiền phải được xác minh thông qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã đăng ký. Khi xác minh hoàn tất, tiền sẽ được chuyển trở lại ví của bạn.

Tất cả dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba mà không có sự đồng ý. Các chi tiết thanh toán được xử lý theo tiêu chuẩn ngành cao nhất.

Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập và làm theo các bước xác minh. Bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính thông qua ví điện tử hoặc email. Sau khi xác minh, bạn có thể đặt lại mật khẩu của bạn.

Có, bạn có thể yêu cầu hủy tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với hỗ trợ. Trước khi hủy, hãy đảm bảo bạn đã rút hết số tiền trong tài khoản của mình. Chúng tôi sẽ giữ lại dữ liệu cần thiết để tuân thủ pháp luật.

Bạn có quyền truy cập, sửa đổi, sao chép và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu này trong vòng 7 ngày làm việc.

Đúng, các thanh toán thông qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và xác minh. Mỗi giao dịch được theo dõi và xác nhận thông qua ví của bạn. Bạn không bao giờ chia sẻ mật khẩu ví với chúng tôi; chỉ có 11uuu xác minh giao dịch.

Liên hệ với đội hỗ trợ ngay lập tức qua trò chuyện hoặc email. Cung cấp chi tiết giao dịch, ngày giờ và ID thanh toán. Chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết tranh chấp trong vòng 5 ngày làm việc.